El software mostraba un margen atractivo. Y era real, pero incompleto.
Durante el análisis de una clínica odontológica encontré un punto ciego frecuente: el módulo de laboratorio dental estaba en cero.
Los trabajos se solicitaban, llegaban y se entregaban a los pacientes. El costo existía y la clínica lo pagaba. Sin embargo, nunca entraba al sistema de gestión.
Un costo que no aparece en el sistema no desaparece del negocio. Solo deja de ser visible para quien toma las decisiones.
Cómo se distorsiona el margen
Si el ingreso sí se registra, pero el costo directo queda por fuera, el sistema calcula una utilidad superior a la real. Esa diferencia puede cambiar la forma de fijar precios, negociar con especialistas o decidir qué tratamientos impulsar.
El problema no es únicamente contable. Es gerencial: una decisión tomada sobre un margen incompleto puede parecer correcta y, aun así, reducir la rentabilidad.
Qué conviene revisar
- ¿Cada trabajo de laboratorio queda asociado al paciente y al tratamiento?
- ¿El costo corresponde al valor realmente facturado?
- ¿El margen incluye materiales, laboratorio y honorarios?
- ¿Alguien concilia las facturas con el software clínico?
El número importante es el que queda después de capturar todos los costos reales.